Политика возврата средств

Последнее обновление: январь 2025 г.

Общие условия

SIMGRAM стремится к честному и прозрачному обслуживанию. Мы принимаем запросы на возврат средств в соответствии с условиями, описанными ниже.

Когда возврат возможен

  • С момента покупки прошло не более 48 часов.
  • Номер не использовался для получения SMS от Telegram.
  • Запрос подан с того же аккаунта, с которого была совершена покупка.

Когда возврат невозможен

  • Номер уже использовался: было получено хотя бы одно SMS.
  • С момента покупки прошло более 48 часов.
  • Возврат был уже выполнен ранее по этому заказу.
  • Запрос подан с другого аккаунта.

Пополнение баланса

Средства, зачисленные на баланс аккаунта (топ-ап), могут быть возвращены в полном объёме, если ни одна покупка номера ещё не была совершена. Если часть баланса уже использована — возврат возможен только на оставшуюся сумму при условии обращения в течение 48 часов с момента пополнения.

Как оформить возврат

01
Напишите в поддержку

Отправьте запрос на возврат на почту support@simgram.io или в Telegram @tgsim_support. Укажите email аккаунта и причину.

02
Подтверждение

Мы проверим, что номер не использовался для получения SMS, и подтвердим запрос в течение нескольких часов.

03
Возврат средств

Деньги возвращаются на баланс аккаунта SIMGRAM или на исходный способ оплаты — на ваш выбор. Срок зачисления зависит от платёжной системы.

Сроки зачисления

Возврат на баланс SIMGRAM — мгновенно. Возврат на банковскую карту — 3–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Возврат на PayPal — 1–3 рабочих дня. Возврат в USDT — в течение 24 часов.

Есть вопросы?

Наша поддержка работает 24/7. Свяжитесь с нами любым удобным способом.

support@simgram.ioTelegram@tgsim_support